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          快遞沒送到 客服還挺橫

          2015/12/12 19:04:35   Source/Author:北京晚報    Page View:

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          北京晚報訊 (記者劉琳)今天是電商“雙12”網購高峰期,人們最關心的還是快遞的貨物能否及時送達。昨天,市民朱女士致電本報熱線稱,一個本該12月7日就送達的快件,至今她都沒有收到。在向快遞公司詢問時,對方態度蠻橫,甚至還自報工號,讓她去投訴。

          朱女士說,她的快件是從浙江寄出的,攬收公司是天天快遞公司。根據網上的送件進程顯示,12月7日快件就已經到達北京市區。朱女士填寫的地址是一家位于豐臺區政馨家園小區內的代收點,但眼瞅著過了一天又一天,自己至今都沒收到快件。

          后來,實在按捺不住,朱女士致電天天快遞公司的客服中心。在反映了自己的情況后,一位接線員答復稱,系統顯示代收點拒收該件?!拔宜械目旒际欠旁谀莻€代收點,一般是不會拒收的。既然當時拒收,為什么不及時給我打電話?”朱女士問道。接線員又回答稱,是因為朱女士的手機關機,所以沒聯系到她。

          “因為工作需要,我手機都是24小時開機?!敝炫坑行┎豢?,幾輪交談下來。突然,接線員冷冰冰地扔下一句:“你是說我態度不好?”“那你投訴我去吧!我工號是××××?!?/span>

          掛斷了電話,朱女士感到非常生氣,她再次撥通了客服中心。這回接通的是另一位接線員。在重述了剛才的情況后,這名接線員表示,會把相關情況記錄下來。但直到今天,朱女士的快件既沒有被找到,她也沒有收到對當時接線員投訴的任何回復。

          昨天,記者聯系了天天快遞公司的客服中心。一名工作人員表示,將聯系朱女士再次進行溝通,并盡快找到她的快件。同時,給朱女士造成的不便,客服中心深表歉意。 J015

          作者:劉琳

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